平顶山市有道软件科技有限公司管家婆软件用友软件
建设路中段电子时代广场2楼东北侧电梯口2113   新华路与东风路口北100米路东金港广场

平顶山市有道软件科技有限公司管家婆软件用友软件

建设路中段电子时代广场2楼东北侧电梯口2113 新华路与东风路口北100米路东金港广场

联系方式

售前咨询: 13783231818 

售后支持: 0375-2976781 

河南镇平县:多举措打造“胖东来式”政务服务新模式

2024-06-01 16:34:06


近日,河南省南阳市镇平县政务服务中心积极深化“放管服效”改革,全力打造“高效、便捷、人性化”的“胖东来式”政务服务,从企业和群众的实际需求出发,推出了一系列创新服务举措,实现了政务服务质量和效率的显著提升。

党建引领政务蓝,打造“镇心真意”的“胖东来式”政务服务。把党支部建在审批服务“链”上,优化设置了市场监管、婚姻登记等4个窗口党支部,以“镇心真意”党建品牌矩阵为抓手,分别打造真高效、真温馨、真满意、真公平、真便捷5个支部子品牌,以“党建+政务服务”深度融合为目标,充分发挥党员先锋示范作用,提供预约办、延时办、上门办、承诺办、容缺办等服务,为业务工作注入强大源头动力。

深化“高效办成一件事”,打造高效化的“胖东来式”政务服务。出台《镇平县深化行政审批制度推进“高效办成一件事”打造“极简审批”城市改革方案》,从企业和群众视角出发,将需要多个部门办理或跨层级办理,关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理,在国务院“高效办成一件事”13项的基础上,结合县域实情拓展至21项,为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。通过“4512”材料减免工作模式,规范材料名称713项,减免事项材料1585项,进一步减免材料比例15%,其中82个事项已实现无材料审批。

推动“事前辅导、帮办代办”,打造办事不求人的“胖东来式”政务服务。“小玉帮办”直播间定期提供高频事项专家帮办代办服务,目前开通直播办12场,服务群众近5万人次,解决问题560个,解答咨询1058条;建立8小时外“白+黑”流动服务机制,先后在石佛寺镇和涅阳街道等6个乡镇开展“政务服务夜市”,累计发放办事指南3800余份,咨询辅导2030人次,帮办事项574项,指导解决问题630余个;以政务服务直通车为载体,由县乡两级政务服务部门工作人员上门提供咨询辅导、帮办代办等服务,目前发车11车次,办理政务服务事项653人次,为205家市场主体提供增值服务,义诊109人,真正把各种服务送到家、送上门。

加强窗口人才队伍建设,打造人性化的“胖东来式”政务服务。通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式,开展业务大比武活动6次,培训窗口工作人员768人次,“回炉重造”业务不熟练人员4名,全面提升政务服务队伍专业素质和业务能力。定期开展优秀窗口和先进工作人员评比,以“放管服”办发文表彰先进工作人员138人,实现文明服务和规范服务新突破;由纪委监委、各单位审批科长与中心工作人员三方参与,围绕政务服务中心的服务供给、服务保障、服务能力和服务质效的提升,开展不定时“一日二巡”,形成每周“红黑榜”评比。累计共发布“红黑榜”通报112期,评出金榜单位76个,表扬红榜单位326个,批评黑榜单位326个,真正做到从“被动处理”到“主动出击”。

“有诉即办”向“未诉先办”延伸,打造零投诉的“胖东来式”政务服务。协同县效能中心将市12345政务服务热线反映的问题同步归纳形成“有诉即办”问题交办单,实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。创新上线营商环境满意度智能语音回访系统,在全国率先实现对所有在县、乡、村行政审批大厅已办结业务的企业群众进行营商环境回访测评,推进“有诉即办”向“未诉先办”转变。目前,共计形成“有诉即办”工单21条,处理“未诉先办”群众反映工单178条,按时办结率100%,群众回访满意度100%。

镇平县政务服务中心主任王小静表示:“中心开展这次‘胖东来式’政务服务专项行动,就是要从根本上提升镇平县的服务水平,真正做到让群众满意。中心欢迎广大人民群众提出宝贵的意见和建议,共同推进镇平县政务服务能力再上新的台阶。”(刘俊梅 沈俊伟)

作者:沈俊伟 刘俊梅

编辑:袁海霞

来源:中国工业新闻网